Como pedir a exclusão
Qualquer pessoa pode pedir a exclusão dos dados pessoais que o Nexo, produto da Winning Sales LTDA, trata sobre ela, e a empresa cliente pode pedir a exclusão dos dados que trouxe para o Nexo. O pedido é feito por e-mail, sem formulário e sem precisar de conta no Nexo:
Quem pode pedir
- Quem usa o Nexo:vendedores, líderes e administradores de uma empresa cliente, sobre os dados da própria conta.
- Quem falou com uma empresa cliente:clientes e potenciais clientes que conversaram com um vendedor pelo WhatsApp, participaram de uma reunião gravada ou estão no CRM de uma empresa que usa o Nexo.
- A empresa cliente:sobre todos os dados que conectou ao Nexo (CRM, agenda, reuniões e conversas de WhatsApp), por meio de um administrador da conta.
O que incluir no pedido
- o seu nome;
- o que nos ajuda a encontrar os seus dados: o e-mail da sua conta no Nexo ou, se você não usa o Nexo, o e-mail, o telefone ou o número de WhatsApp pelo qual falou com a empresa cliente;
- o nome da empresa cliente com quem você se relacionou, se souber;
- o que você quer excluir: todos os seus dados ou só uma parte, como as conversas de WhatsApp ou as gravações de reuniões;
- se o pedido for de uma empresa cliente, a razão social e o CNPJ dela, enviado por um administrador da conta no Nexo.
Para proteger os seus dados, podemos pedir uma confirmação de que o pedido é seu antes de excluir, por exemplo, uma resposta a partir do e-mail ou do número informado.
Prazo e resposta
Confirmamos o recebimento do pedido e respondemos em até 15 dias, o mesmo prazo da nossa Política de Privacidade. A resposta diz o que foi excluído e, se algum dado precisar ser mantido, por qual motivo.
Dados que chegaram por uma empresa cliente
Para os dados que a empresa cliente traz para o Nexo, a controladora é a empresa cliente, e nós atuamos como operadora. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela ou a nós: nesse caso, encaminhamos o pedido à empresa, excluímos os dados conforme a orientação dela e respondemos a você.
Excluir os dados do Nexo não apaga o que está nos sistemas da própria empresa cliente, como o CRM dela ou o WhatsApp do vendedor. Para esses, fale com a empresa.
Desconectar o WhatsApp ou remover o Nexo da Meta
Quando a empresa desconecta um número de WhatsApp no Nexo, ou remove o aplicativo do Nexo do Gerenciador de Negócios da Meta (Meta Business Manager), o Nexo deixa de receber as mensagens daquele número na hora.
As conversas já guardadas continuam disponíveis para a empresa até completarem 360 dias, quando são apagadas automaticamente, ou até a empresa pedir a exclusão antes disso, pelo e-mail acima. Desconectar não apaga nenhuma mensagem do celular do vendedor nem da conta de WhatsApp dele.
O que é apagado sem pedido
Mesmo sem pedido, alguns dados são apagados automaticamente depois do prazo de guarda:
- Áudio e transcrição de reuniões:360 dias.
- Conversas de WhatsApp:mensagens dos números conectados, com texto e mídia, 360 dias.
- Registros técnicos:7 dias.
Os demais dados trazidos pela empresa ficam enquanto durar o contrato. Ao fim dele, a empresa pode pedir a exclusão, e excluímos os dados.
O que pode ser mantido
Mantemos um dado depois do pedido só quando a lei exigir a guarda, e guardamos o registro do próprio pedido, para comprovar que ele foi atendido.
Mais informações
Quais dados o Nexo trata, por quanto tempo e quais são os seus direitos estão na nossa Política de Privacidade.