Partes e aceite
Estes Termos de Uso regem o uso do Nexo, produto de inteligência de vendas da Winning Sales LTDA, inscrita no CNPJ 54.144.552/0001-00 ("Winning Sales" ou "nós"), pela empresa que o contrata ("Cliente") e pelas pessoas que o Cliente autoriza a usá-lo ("Usuários").
Ao criar uma conta ou usar o Nexo, o Cliente e os Usuários aceitam estes termos. Quem cria a conta em nome do Cliente declara ter poderes para isso. Se houver proposta ou contrato assinado com o Cliente, ele prevalece sobre estes termos no que for diferente.
O serviço
O Nexo organiza os dados comerciais do Cliente (CRM, agenda, reuniões gravadas e conversas de WhatsApp dos vendedores) e gera análises, leituras e sugestões sobre negócios, funil e metas.
Parte das análises usa inteligência artificial. Elas são sugestões: as decisões sobre negócios e pessoas continuam com o Cliente, que deve conferi-las antes de agir.
Podemos evoluir o Nexo, incluindo adicionar, mudar ou retirar funções, sem reduzir de forma relevante o que foi contratado.
Conta e acesso
O acesso é individual, por código enviado ao e-mail ou pelo login com Google. O Cliente define quem acessa e com qual papel, mantém a lista de Usuários atualizada e remove quem não deve mais acessar. Os Usuários não compartilham o acesso e nos avisam de qualquer uso indevido da conta. O Nexo não se destina a menores de 18 anos.
Responsabilidades do Cliente
Ao usar o Nexo, o Cliente se compromete a:
- ter o direito de conectar ao Nexo o CRM, as agendas e os números de WhatsApp que conecta, com as autorizações de quem administra essas contas;
- informar os seus vendedores e demais Usuários de que as agendas, as reuniões e as conversas de WhatsApp conectadas são tratadas pelo Nexo;
- informar os seus clientes e contatos, na forma exigida pela lei, de que as reuniões podem ser gravadas e transcritas e de que as conversas de WhatsApp com os vendedores são guardadas e analisadas, e ter uma base legal para esse tratamento;
- usar o Nexo conforme a lei, incluindo a LGPD, e conforme os termos e as políticas das plataformas conectadas;
- não usar o Nexo para fins ilícitos, não tentar acessar dados de outras empresas, não copiar nem fazer engenharia reversa do produto e não sobrecarregar o serviço de propósito;
- manter corretos os dados cadastrais e de cobrança.
Mensagens aos clientes do Cliente
O Nexo pode redigir sugestões de mensagens e de próximos passos, mas nunca envia mensagens aos clientes ou contatos do Cliente, seja por WhatsApp, e-mail ou qualquer outro canal. Enviar ou não uma mensagem é decisão do vendedor, que a envia pelas próprias ferramentas. No CRM, o Nexo só atualiza campos quando o Cliente aprova.
Plataformas de terceiros
O Nexo se conecta a plataformas de terceiros, como HubSpot, Google, Microsoft, Meta e WhatsApp Business. O uso dessas plataformas pelo Cliente segue os termos de cada uma, aceitos diretamente com elas.
Não respondemos pela indisponibilidade dessas plataformas nem por mudanças, limites ou suspensões que elas imponham, inclusive nas suas APIs, que podem afetar ou interromper uma integração. Quando isso acontecer, avisamos o Cliente e trabalhamos para adaptar o Nexo.
Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o Nexo disponível de forma contínua, mas o serviço pode ter interrupções para manutenção, para atualização ou por falhas de terceiros, como hospedagem, rede e plataformas conectadas. Sempre que possível, avisamos com antecedência as manutenções programadas. Níveis de serviço e canais de suporte específicos, quando houver, constam da proposta ou do contrato com o Cliente.
Preço e pagamento
Os valores, a forma de cobrança, o período de contratação e os reajustes seguem a proposta ou o contrato com o Cliente. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso, depois de aviso prévio.
Propriedade intelectual
O Nexo, incluindo o software, a marca, a interface, os métodos de análise e a documentação, pertence à Winning Sales ou aos seus licenciadores. O Cliente recebe uma licença de uso não exclusiva e intransferível, pelo prazo da contratação.
Os dados que o Cliente traz para o Nexo continuam sendo do Cliente, que pode usar livremente no seu negócio as análises geradas a partir deles. Sugestões e comentários sobre o Nexo podem ser usados por nós para melhorar o produto, sem obrigação para nenhuma das partes.
Confidencialidade
Cada parte mantém em sigilo as informações não públicas da outra a que tiver acesso por causa do serviço e as usa só para os fins destes termos, durante a contratação e por 5 anos depois dela. Não são confidenciais as informações que já eram públicas, que a parte já conhecia legitimamente ou que a lei ou uma autoridade competente mandar revelar.
Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais segue a LGPD e a nossa Política de Privacidade. Para os dados de conta dos Usuários, a Winning Sales é a controladora. Para os dados que o Cliente traz para o Nexo (CRM, agenda, reuniões gravadas e conversas de WhatsApp), o Cliente é o controlador e a Winning Sales atua como operadora, tratando esses dados só para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente.
Os pedidos de exclusão de dados, do Cliente ou de qualquer pessoa, seguem o que está na página de exclusão de dados.
Limitação de responsabilidade
A Winning Sales não responde por decisões tomadas com base nas análises do Nexo, por resultados comerciais, por lucros cessantes ou danos indiretos, nem por falhas causadas por plataformas de terceiros, pelo Cliente ou pelos Usuários.
Na medida permitida pela lei, a responsabilidade total da Winning Sales perante o Cliente fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que a originou. Esses limites não se aplicam aos casos de dolo nem aos casos em que a lei não permite a limitação.
Suspensão, encerramento e exclusão dos dados
O Cliente pode encerrar a contratação conforme a proposta ou o contrato. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de descumprimento destes termos, de uso ilícito ou de risco à segurança do serviço, com aviso prévio sempre que possível.
Ao fim da contratação, o acesso é encerrado e o Nexo deixa de ler as integrações. Os dados seguem os prazos da Política de Privacidade: o Cliente pode pedir a exclusão, e excluímos os dados, salvo quando a lei exigir a guarda. As gravações de reuniões e as conversas de WhatsApp são apagadas automaticamente depois de 360 dias.
Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página e, quando a mudança for relevante, avisamos o Cliente com antecedência. Continuar usando o Nexo depois que a mudança entra em vigor significa aceitá-la.
Lei aplicável e foro
Estes termos seguem as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da Winning Sales para resolver qualquer questão sobre eles, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Contato
Para dúvidas sobre estes termos, escreva para: